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售后流程

商企在线销售产品的发货及售后都是由服务商提供的,购买产品下单付款完毕后,请联系服务商发货即可,服务商提供产品的售后服务及技术支持,在购买产品或使用过程中如有问题需商企在线协助,请直接联系商企在线客服。

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一、 产品发货

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1、 购买产品付款完毕后,您可以等待产品的服务商直接为您发货,您也可以直接在下单成功的页面直接联系产品服务商发货。

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2、您可以登陆商企在线通过点击顶部的“发货进程”菜单到达订单页面,然后选择您的查看的订单,点击“发货进程”查看该产品的发货进度。

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3、为了保证您能够及时了解收货的信息,您可以“点击绑定手机”随时了解发货进程。

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4、 如果您已绑定手机,服务商在发货时会发送手机短信到您绑定的手机中,收到短信后,及时登录商企在线,查看【我的订单】=》【发货进程】中查收产品。

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5、产品收货过程中,如有问题请及时跟进回复信息,以便于服务商可以快速准确的按您的要求提供产品。

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【备注】已收货的产品尚未点击“确认收货”的,3天后系统自动确认收货,交易完成。

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温馨提示:

 

(1) 您可以绑定手机,以便于实时了解开通进程,绑定后如需更改手机号码,请在【账户信息】中更改您的手机号码即可。

 

(2)周末及节假日商家发货可能有延迟,请耐心等待或联系服务商客服加快进程。

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(3)收货后您可以对订单进行评价,【点评返现】;您可以在森动社区进行晒单赢取每月晒单大奖,【晒单拿大奖】

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(4)您可以随时在【我的订单】点击“收货进程”查看收货进度。

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二. 发货过程中的常见问题

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1、 下单付款完毕后,我还需要做什么?

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答:下单付款完毕,服务器会及时登陆为您处理并发货,服务商会直接在商企在线上回复您的相关信息,请您及时登录商企在线查收,并根据服务商要求提供必要的信息予以协助,收到服务商发货的产口后,请及时检查产品,如无问题,点击确认收货即可完成交易。

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2、 如何绑定手机?如果换手机了怎么办?

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· 答:如果您想及时了解发货进程,可以通绑定手机号码进了实时接收发货信息,请按提示步骤输入常用的手机号码,获取验证码,验证成功后, 即可继续点击开通。如果需更改手机号码,请在【账户信息】中更改您的手机号码即可。

3、 我的手机验证的时候收不到验证码,怎么办?

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· 答:绑定手机时,有时由于短信通信线路的堵塞,会遇到手机长时间收不到验证信息,因此请您耐心等待,您也可以登录网站,在【账户信息】中重新验证手机,并请确保在输入手机号码时,输入法不可选中全角。

4、 我下单付款成功过了24小时,服务商商还没回复,我要怎么办?

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答:您下单付款成功后24小时内服务商商还未处理的,可以直接联系商企在线客服进行退款处理,但由于有些服务商开通专员周末及晚上不上班,因此如遇节假日时,需耐心等待。

 

5 如果服务商给我的产品信息有错误,或是服务商发货的不是我指定的产品,要怎么办?

 

答:服务商的产品发出后,请您及时登录查看,如果对收到的产品有疑问,请及时回复服务商,说明问题,服务商会继续跟进处理,在查收产品信息2天后未提出异议,系统将默认确认收货,完成交易。

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6商企在线的客服上班时间是什么时候,为什么有时没有人在的呢?

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答:您好,商企在线客服上班时间是周一至周五8:30至18:00的,再此期间,您有任何问题都可以通过企业QQ、电话或是提交答疑等联系到我们,我们会及时为您处理的,其余时间(周一至周五的18:00至24:00和周六日)是有值班工程师在的,在任何时间,您都可以直接在网站提交咨询的问题,会有人员跟进处理的,谢谢!

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更多联系方式:

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您可以通过商企在线在线企业QQ153532180或电话0532-89094925联系我们。商企在线客服在线时间是周一至周五8:30至18:00),其他时间请在网站提交咨询,会有专人跟进的。